トリップアドバイザーの UX が OTA より優れている理由

最近いくつかのホテルの部屋を予約した後、トリップアドバイザーが私にとって本当に快適に使用できる唯一のアグリゲーターである理由についていくつかメモしておくことは価値があると思いました。

当然のことながら、私にとって非常に魅力的なのは、このサービスの存在意義であるトリップアドバイザーの口コミです。しかし、他にも注目すべき機能がいくつかあります。

TripAdvisor、Booking.com、LateRooms.com の以下の 3 つの掲載ページをご覧ください。

トリップアドバイザーは、これまでのところ最も「ビジー」なデザインではありません。ホワイトスペース、一貫したパレット、協調して機能し、衝突しない共感的なアイコンがあり、「緊急」戦術が使用されている場合、メッセージは過度に気を散らすものではありません（Booking.comの場合と同様）。

2 つの OTA のページにどれだけのテキストがあるかを見てください。 LateRooms.com にはブランディングのために不要なバナーさえあります。ちょっと気が散る。

トリップアドバイザーではホテルに重点が置かれていますが、それは当然のことです。

トリップアドバイザー – 美しくてわかりやすい

Booking.com – 洗眼剤を持ってきてください

LateRooms.com – 悪くはないが、あまり良くもない

トリップアドバイザーでは Cookie を使用して検索履歴を記憶しています。もう一度サイトにアクセスすると、検索バーに目的地、宿泊者数、滞在日が表示されます。

これは珍しいことではなく、Booking.com や LateRooms.com も同様です。

ただし、トリップアドバイザーは、リストページでのフィルター選択を記憶するために Cookie も使用します。そのため、再度訪問すると、リストは無料駐車場などでフィルター処理されます。非常に便利です。二度手間をする必要がありません。

ここで GDPR について言及する価値があると思います。最初にサイトにアクセスしたときに、Cookie がどのように使用されるかについて説明する小さなメッセージが表示されます。内容は次のとおりです。「トリップアドバイザーはサイトのエクスペリエンスを向上させるために Cookie を使用しています。詳細を確認するか、設定を変更してください。続行すると、Cookie に同意したことになります。」

さて、この同意の形式は明確ではなく、Cookie が個人を特定できる情報として解釈される可能性があることを考えると、これは GDPR への最も厳密な準拠ではないと考える人もいるかもしれません。しかし、消費者として、Cookie が提供する機能 (パーソナライズされた広告、検索内容の記憶) はすべて私の想定内であると言わざるを得ません。結局のところ、このサイトはこの方法で使いやすくなります。

フィルターを使用しているときは、この距離フィルターが気に入っています。これにより、ランドマークから一定の範囲内にあるホテルを検索できるようになります。私が訪問した他のサイトでは、これに匹敵するものは見当たりませんでした。フィールドで提案されたテキストも、私の目的地に合わせて調整された素晴らしいものです。

トリップアドバイザーの大きな強みは口コミです。リストページでは、バースのホテル 35 件中 1 位など、各リストにランキングが付けられているのが気に入っています。これは検索する際に、一番下にあるフリーピットホテルを避けるのに役立つ貴重な情報です。

これは OTA では珍しい機能です (LateRooms.com や Booking.com では見られません)。

それでは、素晴らしいレビューを見ていきましょう。私が好きなことが 2 つあります。まず、「旅行者が語る」機能を備えた製品ページの概要レビューカードです。これはホテルの雰囲気を知るのに非常に便利です。

確かに、Booking.com の商品ページの「ゲストが最も気に入ったもの」機能 (下記参照) など、同様のものを提供する OTA はあります。しかし、この機能はそれほど焦点を絞ったものではなく、集約されたビューを提供しません。

トリップアドバイザーの製品ページの完全なレビューセクションはさらに洗練されています。頻繁に使用される単語やフレーズが強調表示され、クリックすると対応するレビューを読むことができます。これは、たとえば、駐車料金が高額なバースのような都市で、特定のホテルで駐車許可がどのように機能するかを知りたい場合に非常に便利です。

また、時期、言語、旅行者のタイプなど、レビューに利用できる素晴らしいフィルターをすべてご覧ください。トリップアドバイザーがそのブランド「もっとよく知る。」を確実に実現する優れた機能。予約したほうがいいよ。”

競合他社に対して公平を期すために、Booking.com はトリップアドバイザーにそれほど劣らないレビュー機能を提供しています。しかし、奇妙なことに、これは製品ページには表示されません。ユーザーは、平均レビュースコアをクリックする必要があることを知っておく必要があります (この記事を書くまで一度もしたことがありませんでした)。そうすると、以下に示すポップアップレビュー機能が表示されます。